IT Service Desk Expert (m/w/d) im Second Level Support

An Dekarbonisierung, Dezentralisierung und Digitalisierung kommt heute kein Energieversorgungsunternehmen vorbei. Energie soll grüner, nachhaltiger und näher bei den Endverbrauchern erzeugt werden. Der Schlüssel dazu sind intelligente IT-Lösungen. Bei uns haben Sie die Chance, an wirklich relevanten Zukunftsthemen zu arbeiten und etwas zu bewegen! Bei uns erwarten Sie abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben und große Gestaltungsmöglichkeiten. Unsere IT-Dienstleistungen reichen von standardisierten Cloud-Services über eigenentwickelte Anwendungen bis hin zu individuellen Beratungsleistungen. Dabei sind unsere Mitarbeitenden der wichtigste Erfolgsfaktor. Nur gemeinsam leisten wir einen wertvollen Beitrag zur Wettbewerbsfähigkeit unserer Kunden! Kollegialität und Wertschätzung werden bei uns großgeschrieben. Vereinbarkeit von Familie und Beruf, flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, eine leistungsorientierte Vergütung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten sind für uns selbstverständlich.

Profil

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker*in, IT-System-Kaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Ausbildung
• Gute Kenntnisse in PowerShell oder einer anderen Skriptsprache
• Bereitschaft zu Dienstreisen an die Standorte Kiel und Offenbach
• Mehrjährige Berufserfahrung in ähnlicher Tätigkeit
• Gute Kenntnisse der M365 Produkte sowie eine sehr hohe IT-Affinität im Umgang mit ACD-, Ticket- und Remotetools
• Erfahrung im Identity and Access Management
• Hohes Maß an Kundenorientierung und Teamfähigkeit sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Begeisterung für Innovationen

Aufgaben

• Als IT Service Desk Expert (m/w/d) im Second Level Support fungieren Sie als zentrale Anlaufstelle für alle Fragen und Anforderungen bezüglich der Systeme Ihrer Produkte/Services.
• Sie erfassen, bearbeiten, lösen und dokumentieren Störungen im Rahmen des Incident Managements als Second-Level-Support
• Sie wirken bei der Planung und Durchführung der Betriebsaufgaben inklusive Bearbeitung von Service Requests mit
• Sie weisen Benutzerberechtigungen und Softwareprodukte aus dem IT-Servicekatalog zu
• Sie unterstützen die Kundenkommunikation zu geplanten Maßnahmen und Störungen und holen regelmäßig anlassbezogenes Kundenfeedback ein
• Sie qualifizieren, priorisieren und leiten Tickets im Rahmen des Ticketroutings an den nächsten Service Level weiter, falls keine Lösung möglich ist
• Sie unterstützen den First Level bei der Entgegennahme von Anrufen in einer ACD-Umgebung

Wir bieten

Bastian Schmitt (Soluvia) Tel.: +49 621 290 3275

Soluvia IT-Services GmbH