Abteilungsleiter Client Care (m/w/d)

Heppenheim
Intrum Deutschland

Ihr Aufgabenspektrum:

  • Verantwortlich für die Erreichung der Ziele des Bereiches, insbesondere derErreichung der Budgetziele
  • Verantwortlich für die strategische Ausrichtung des Bereiches (Prozesse und Aufgaben) mit dem Ziel einer durchgängigen, qualitätsgesicherten Kundenbetreuung und einer Bindung von Kunden
  • Betreuung und Rückgewinnung von abwanderungsgefährdeten Kunden
  • Regelmäßige Besuche der Kunden im Rahmen von Jahresgesprächen
  • Verantwortlich für die personelle und technische Ausstattung des Bereichs bezüglich Quantität und Qualität des Personals
  • Verantwortlich für Vertrieb zusätzlicher Dienstleistungen und Produkte an Bestandskunden (Cross-Selling)
  • Verantwortlich für die Entwicklung und Implementierung geeigneter Marketingmaßnahmen zur Bestandskundenbindung, Neukundengewinnung und zur nachhaltigen und positiven Image- und Öffentlichkeitsdarstellung von Intrum
  • Mitwirkung und Initiierung von Projekten

Voraussetzungen

Ihr Profil:

  • Sehr hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Dienstleistungsmentalität
  • Dienstleistungsverständnis für die individuellen Bedürfnisse und Anforderungen des Kunden
  • ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
  • Hohe Lernbereitschaft und Frustrationstoleranz
  • Führungserfahrung und Fähigkeit zu motivieren
  • Durchsetzungsvermögen
  • hohe Einsatz- und Verantwortungsbereitschaft sowie Belastbarkeit und Vertrauenswürdigkeit, proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise, „hands on“- Mentalität
  • Analysefähigkeit zur Verbesserung bestehender Prozesse und Strukturen
  • Fähigkeit, neue Strukturen zu implementieren
  • Routinierter Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen
  • Englisch zwingend erforderlich, weitere Fremdsprache von Vorteil

Kontakt für Bewerbung

Herr Köller

Arbeitsort

Donnersbergstr. 1, 64646 Heppenheim

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Personalverantwortung
Aus- und Weiterbildung Abschluss Hochschule / Berufsakademie / Duales Studium
Berufskategorie Recht, Steuern, Finanzen, Controlling / Sonstiges
Arbeitsort
Donnersbergstr. 1, 64646 Heppenheim