Customer Support Praktikant & Werkstudent (m/w/d) in Mannheim

Stocard GmbH veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Mit über 50 Millionen Nutzern ist Stocard einer der führenden Mobile Wallets weltweit und eines der am schnellsten wachsenden Fintech Startups. Wir revolutionieren, wie Menschen einkaufen, bezahlen und Finanzdienstleistungen nutzen.


Als Customer Support Werkstudent/in bist du die entscheidende Schnittstelle zwischen Millionen von Nutzern weltweit und unseren Entwicklerteams. Durch dein ausgezeichnetes Gespür für Kundenbedürfnisse und deine stark lösungsorientierte Denkweise trägst du aktiv zu einem einmaligen Nutzererlebnis in unserer App bei. Du behältst stets den Überblick, die nötigen Details entgehen dir jedoch nicht! Du stehst unseren Nutzern mit Rat und Tat zur Seite und löst Nutzeranfragen zuverlässig gemeinsam mit unseren Entwicklerteams. Fokussiere dich auf eine einmalige User Experience und bringe deine hohe Kundenorientierung ein - um mit uns gemeinsam zu wachsen!


Diese Aufgaben warten auf dich

  • Begeistere unsere Nutzer für Stocard, indem du ihre Anfragen über Zendesk, E-Mail und Telefon beantwortest
  • Durch deinen direkten Kontakt zu unseren Nutzern entwickelst du, gemeinsam mit Engineering, strategische Verbesserungsvorschläge für unser Produkt
  • Behalte den Überblick über unsere App Store Bewertungen und entwickle ein Gespür für die Nutzererfahrung in unserer App
  • Entwickle ein tiefgehendes Verständnis rund um unser Produkt, um unseren Kundendienst weiter zu verbessern und zu entwickeln
  • Bringe verschiedene Projekte voran, wie z.B. unsere Support-Website oder die Automatisierung von Support-Prozessen
  • Unterstütze die Weiterentwicklung der Support Funktion für unseren Financial Services Bereich, verbessere bestehende Prozesse, entdecke und implementiere neue Tools

Voraussetzungen

  • Interesse an mobilen Technologien und Mobile Wallets sowie Begeisterung für unsere Vision
  • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (weitere Sprachen, insbesondere Italienisch, Französisch oder Russisch sind ein starker Pluspunkt)
  • Bachelorabschluss oder gleichwertige Qualifikation
  • Erste Erfahrung im Kundendienst ist ein Pluspunkt
  • Hohe Problemlösungskompetenz mit einem proaktiven und zukunftsorientierten Spirit
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie eine zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
  • Ausgezeichnetes Zeitmanagement und die Fähigkeit zu priorisieren
  • Eingeschriebene/r Student/in (Bachelor/Master)
  • Idealerweise motiviert für ein Vollzeitpraktikum und anschließender Werkstudententätigkeit mit 20 Std./Woche 


Das und mehr erwartet dich bei uns

  • Ein motiviertes und freundschaftlich verbundenes Team mit starkem Produktfokus
  • Eine inspirierende Atmosphäre in einem modernen, offenen Büro mit wunderschönem Ausblick über den Hafen
  • Ausgezeichnetes Equipment deiner Wahl und Zugang zu den besten Tools
  • Skill-Sharing, Tech-Talks
  • Regelmäßige Teamevents, frisches Obst und Getränke
  • Subventionierte Mitgliedschaft im Fitnessstudio

Mehr zum Job

Anzeigenart Praktikum, Werkstudent, Abschlussarbeiten
Arbeitszeit Teilzeit
Vertragsart Praktikum/Werkstudent
Berufliche Praxis keine Angabe
Aus- und Weiterbildung Abschluss Hochschule / Berufsakademie / Duales Studium
Berufskategorie Handel, Vertrieb, Verkauf / Kundenbetreuung, Tele-Sales, Call Center
Arbeitsort C-Hub / Hafenstraße 25-27, 68159 Mannheim

Arbeitgeber

Stocard GmbH

Kontakt für Bewerbung

Frau Sabrina Angersbach
Recruiting Manager

Mehr zum Arbeitgeber

Benefits
Stocard GmbH
Customer Support Praktikant & Werkstudent (m/w/d)
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