Produktexperte (m/w) für Center Weinheim in Weinheim

von Autohaus Ebert GmbH & Co. KG

Stellenbeschreibung

Seit über 100 Jahren sind wir für unsere Kunden da. Jetzt suchen wir Sie.

Ihre Aufgaben

  • Showroom
    • Anschauliche und nachvollziehbare Erläuterung von Ausstattungen, deren Funktion und Bedienung. Diese Erklärungen sind jederzeit verständlich und schlüssig.
    • Aktive Ansprache von Besuchern und Information zu deren Wunschfahrzeug.
    • Selbstständiges und spontanes Erklärungsangebot bei erkennbarem oder signalisiertem Erklärungsbedarf des Kunden.
    • Steht alternativ als technischer Berater zur Unterstützung in Verkaufsgesprächen bereit, falls Verkäufer oder Kunde dies wünschen.
    • Erfassung von Kunden-/Interessentendaten im DMS und/ oder Weiterleitung Verkäufer-Daten und Systeme
  • Einbindung in den Verkaufsprozess
    • Unterstützung in unterschiedlichen Phasen der Verkaufsberatung. Diese erfolgt nach Absprache selbstständig oder auf Wunsch eines Verkäufers.
    • Begleitung und Dokumentation von Probefahrten. In diesem Rahmen werden Fahrzeug und Ausstattung umfassend erläutert und Verkäufer zeitlich entlastet.
    • Übernahme/Sicherstellung von qualifizierten Fahrzeugauslieferungen. Die Dauer der Auslieferung kann in Absprache mit und entsprechend den Voraussetzungen des Kunden festgelegt werden.
    • Ansprechpartner nach Auslieferung bei Fragen zur Funktion des Fahrzeugs (im Autohaus, telefonisch und beim Kunden vor Ort).
  • Sonstiges
    • Permanente, aktive Weiterbildung. Unter Einbezug aller zur Verfügung stehenden Quellen ist er jederzeit über die technischen Details der aktuellen Modellpalette informiert.
    • Unterstützung im Rahmen von Autohausveranstaltungen und Durchführung von Kundenworkshops für Neukunden, bei denen offene Fragen zum Fahrzeug beantwortet werden.
    • Durchführung interner Workshops zur Vermittlung von Expertenwissen an das Vertriebsteam, z. B. bei Einführung neuer Motoren, Ausstattungen oder Modelle.
    • Ansprechpartner bei technischen Fragen von Verkäufern.
    • Der Produktexperte kann als Bindeglied zum Service fungieren, um bei Beschwerden oder Reklamationen schnell einen Lösungsansatz zu entwickeln. Dazu benötigt er ein Grundwissen zu After-Sales-Themen.


Voraussetzungen

Ausbildung

 

  • Abgeschlossene Ausbildung in einem kaufmännischen oder technischen Beruf (nicht zwingend im Automobilsektor).
  • Führerschein der Klasse B.
  • Optional: Eine Zertifizierung zum/zur Mercedes-Benz Verkäufer/in (siehe Einsatzbeispiele).

 

Erfahrung

 

  • 1-2 Jahre Berufserfahrung im Kundenkontakt, nicht notwendigerweise im Automobilsektor.
  • Sehr hohes technisches Verständnis, hohe Produkt- und Markenaffinität.
  • Erste Erfahrung oder ausgeprägte Veranlagung in der Vermittlung dieses Wissens.
  • Gute Kenntnisse in allen gängigen MS-Office-Produkten.

 

Persönlichkeits- und Sozialkompetenz

 

  • Gefestigte Persönlichkeit, mit einem authentischen und glaubwürdigen Auftreten gegenüber allen Kundengruppen.
  • Seine hohe Belastbarkeit, ausgeprägte Stressresistenz und überdurchschnittliche Frustrationstoleranz.
  • Engagement und positive Grundeinstellung sowie souveränes Auftreten und gepflegtes Erscheinungsbild.
  • Begeisterung für die Marke Mercedes-Benz ist Motivation und Auftrag zugleich.
  • Expertenwissen.
  • Hohe geistige Flexibilität und eine schnelle Auffassungsgabe helfen, neue Technologien auch im Detail zu verstehen und zu erklären.
  • Hohe Bereitschaft und ein ausgeprägtes Interesse für aktives selbstständiges Lernen zur Weiterentwicklung des Expertenwissens.
  • Freude am Umgang mit der Schnelllebigkeit der IT-Welt.
  • Große Affinität gegenüber neuen Medien.
  • Durch die Präsentation der Individualisierungsmöglichkeiten eines Fahrzeugs sowie der technischen Highlights trägt er wesentlich zur Kundenbegeisterung und -zufriedenheit bei.
  • Aktives Zugehen auf andere, Hilfsbereitschaft und ausgeprägte Teamfähigkeit.
  • Kritik sieht als Chance und Entwicklung neuer Vorgehensweisen daraus.
  • Wertschätzender Umgang mit Kollegen und Kunden.

 

Fach- und Methodenkompetenz

 

  • Der Produktexperte ist mit den aktuellen Produkten im höchsten Maße vertraut und erweitert sein Wissen durch die regelmäßige Teilnahme an internen und externen Schulungen.
  • Kennen und Zugänglichkeit auf alle aktuellen Quellen (Vorteile, eTrainings …).
  • Zur Unterstützung von Produkterklärungen werden neueste Methoden und State-of-the-Art-Medien, z. B. das Sales Tablet, benutzt und damit auch für technikaffine Kunden ein kompetenter Ansprechpartner auf Augenhöhe.
  • Kennen der Historie der Daimler AG und der Marke Mercedes-Benz.
  • Kennen der Ziele und Inhalte von Best Customer Experience und trägt aktiv seinen Teil dazu bei, sie zu erreichen.
  • Schnelles Erkennen von Wissenslücken, die Bedienung/das Verständnis bestimmter Fahrzeugfunktionen betreffend, beim Kunden und gezieltes Eingehen darauf.
  • Verkäuferische Veranlagung wir erreicht, dass Kunden und Interessenten den Nutzen der gezeigten Funktionen erkennen und verstehen

 

Kommunikationskompetenz

 

  • Im Umgang mit Kunden und in der Zusammenarbeit mit Verkäufern wird die Gesprächsführung beherrscht sowohl auf der Sachebene als auch auf der Beziehungsebene.
  • Aufbau angenehmer und offener Gesprächsatmosphäre, und Erhalt von wichtigen Informationen des Kunden durch aktives Zuhören und gezieltes Fragen.
  • Klare, deutliche Aussprache und verständliches Erklärung, lösungsorientierte Formulierung sowie serviceorientiertes Denken und Handeln.
  • Eloquente Art, Gespräche zu führen, um den Kunden individuell anzusprechen und zu beraten.


Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen an:


Ebert Automobile GmbH

Herr Simon Müller

Viernheimer Str. 100

69469 Weinheim

oder per Mail an: simon.mueller@autohaus-ebert.de

Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf rheinneckarjobs.de.

Zusätzliche Informationen zum Job

Anzeigenart
Stellenangebot
Arbeitszeit
Vollzeit
Vertragsart
Befristete Anstellung
Berufliche Praxis
mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung
Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie
Vertrieb, Verkauf, Handel / Verkauf oder Beratung
Arbeitsort
Viernheimer Str. 100 , 69469 Weinheim

Unternehmensprofil Zusätzliche Informationen zum Arbeitgeber

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