Seit über 100 Jahren sind wir für unsere Kunden da. Jetzt suchen wir Sie.
Ihre Aufgaben
- Showroom
- Anschauliche und nachvollziehbare Erläuterung von Ausstattungen, deren Funktion und Bedienung. Diese Erklärungen sind jederzeit verständlich und schlüssig.
- Aktive Ansprache von Besuchern und Information zu deren Wunschfahrzeug.
- Selbstständiges und spontanes Erklärungsangebot bei erkennbarem oder signalisiertem Erklärungsbedarf des Kunden.
- Steht alternativ als technischer Berater zur Unterstützung in Verkaufsgesprächen bereit, falls Verkäufer oder Kunde dies wünschen.
- Erfassung von Kunden-/Interessentendaten im DMS und/ oder Weiterleitung Verkäufer-Daten und Systeme
- Einbindung in den Verkaufsprozess
- Unterstützung in unterschiedlichen Phasen der Verkaufsberatung. Diese erfolgt nach Absprache selbstständig oder auf Wunsch eines Verkäufers.
- Begleitung und Dokumentation von Probefahrten. In diesem Rahmen werden Fahrzeug und Ausstattung umfassend erläutert und Verkäufer zeitlich entlastet.
- Übernahme/Sicherstellung von qualifizierten Fahrzeugauslieferungen. Die Dauer der Auslieferung kann in Absprache mit und entsprechend den Voraussetzungen des Kunden festgelegt werden.
- Ansprechpartner nach Auslieferung bei Fragen zur Funktion des Fahrzeugs (im Autohaus, telefonisch und beim Kunden vor Ort).
- Sonstiges
- Permanente, aktive Weiterbildung. Unter Einbezug aller zur Verfügung stehenden Quellen ist er jederzeit über die technischen Details der aktuellen Modellpalette informiert.
- Unterstützung im Rahmen von Autohausveranstaltungen und Durchführung von Kundenworkshops für Neukunden, bei denen offene Fragen zum Fahrzeug beantwortet werden.
- Durchführung interner Workshops zur Vermittlung von Expertenwissen an das Vertriebsteam, z. B. bei Einführung neuer Motoren, Ausstattungen oder Modelle.
- Ansprechpartner bei technischen Fragen von Verkäufern.
- Der Produktexperte kann als Bindeglied zum Service fungieren, um bei Beschwerden oder Reklamationen schnell einen Lösungsansatz zu entwickeln. Dazu benötigt er ein Grundwissen zu After-Sales-Themen.
Voraussetzungen
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung in einem kaufmännischen oder technischen Beruf (nicht zwingend im Automobilsektor).
- Führerschein der Klasse B.
- Optional: Eine Zertifizierung zum/zur Mercedes-Benz Verkäufer/in (siehe Einsatzbeispiele).
Erfahrung
- 1-2 Jahre Berufserfahrung im Kundenkontakt, nicht notwendigerweise im Automobilsektor.
- Sehr hohes technisches Verständnis, hohe Produkt- und Markenaffinität.
- Erste Erfahrung oder ausgeprägte Veranlagung in der Vermittlung dieses Wissens.
- Gute Kenntnisse in allen gängigen MS-Office-Produkten.
Persönlichkeits- und Sozialkompetenz
- Gefestigte Persönlichkeit, mit einem authentischen und glaubwürdigen Auftreten gegenüber allen Kundengruppen.
- Seine hohe Belastbarkeit, ausgeprägte Stressresistenz und überdurchschnittliche Frustrationstoleranz.
- Engagement und positive Grundeinstellung sowie souveränes Auftreten und gepflegtes Erscheinungsbild.
- Begeisterung für die Marke Mercedes-Benz ist Motivation und Auftrag zugleich.
- Expertenwissen.
- Hohe geistige Flexibilität und eine schnelle Auffassungsgabe helfen, neue Technologien auch im Detail zu verstehen und zu erklären.
- Hohe Bereitschaft und ein ausgeprägtes Interesse für aktives selbstständiges Lernen zur Weiterentwicklung des Expertenwissens.
- Freude am Umgang mit der Schnelllebigkeit der IT-Welt.
- Große Affinität gegenüber neuen Medien.
- Durch die Präsentation der Individualisierungsmöglichkeiten eines Fahrzeugs sowie der technischen Highlights trägt er wesentlich zur Kundenbegeisterung und -zufriedenheit bei.
- Aktives Zugehen auf andere, Hilfsbereitschaft und ausgeprägte Teamfähigkeit.
- Kritik sieht als Chance und Entwicklung neuer Vorgehensweisen daraus.
- Wertschätzender Umgang mit Kollegen und Kunden.
Fach- und Methodenkompetenz
- Der Produktexperte ist mit den aktuellen Produkten im höchsten Maße vertraut und erweitert sein Wissen durch die regelmäßige Teilnahme an internen und externen Schulungen.
- Kennen und Zugänglichkeit auf alle aktuellen Quellen (Vorteile, eTrainings …).
- Zur Unterstützung von Produkterklärungen werden neueste Methoden und State-of-the-Art-Medien, z. B. das Sales Tablet, benutzt und damit auch für technikaffine Kunden ein kompetenter Ansprechpartner auf Augenhöhe.
- Kennen der Historie der Daimler AG und der Marke Mercedes-Benz.
- Kennen der Ziele und Inhalte von Best Customer Experience und trägt aktiv seinen Teil dazu bei, sie zu erreichen.
- Schnelles Erkennen von Wissenslücken, die Bedienung/das Verständnis bestimmter Fahrzeugfunktionen betreffend, beim Kunden und gezieltes Eingehen darauf.
- Verkäuferische Veranlagung wir erreicht, dass Kunden und Interessenten den Nutzen der gezeigten Funktionen erkennen und verstehen
Kommunikationskompetenz
- Im Umgang mit Kunden und in der Zusammenarbeit mit Verkäufern wird die Gesprächsführung beherrscht sowohl auf der Sachebene als auch auf der Beziehungsebene.
- Aufbau angenehmer und offener Gesprächsatmosphäre, und Erhalt von wichtigen Informationen des Kunden durch aktives Zuhören und gezieltes Fragen.
- Klare, deutliche Aussprache und verständliches Erklärung, lösungsorientierte Formulierung sowie serviceorientiertes Denken und Handeln.
- Eloquente Art, Gespräche zu führen, um den Kunden individuell anzusprechen und zu beraten.
Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen an:
Ebert Automobile GmbH
Herr Simon Müller
Viernheimer Str. 100
69469 Weinheim
oder per Mail an: simon.mueller@autohaus-ebert.de