TECHNISCHER KUNDENBERATER (M/W/D) FIRST LEVEL SUPPORT in Schwetzingen

TOP-JOB Axivas Deutschland GmbH veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Für dieses Projekt ist die Übernahme nach der Projekteinführung von Unitymedia ausdrücklich erwünscht.



  • Technische Beratung zu bestehenden Services, Produkten und zur IT-Infrastruktur von Geschäftskunden sowie Störungsannahmen
  • Ansprechpartner für externe Kunden im 1st Level Support sowie Priorisierung und Bearbeitung im Ticketsystem
  • Gewährleistung des WLAN-Betriebes im Carrierumfeld, sowie Monitoring und Durchführung von Entstörungen unter Einhaltung der vorgegebenen Standards
  • Vollständige und lückenlose Dokumentation der Kundenanliegen
  • Kundensupport mittels Shared Desktop/Fernzugriff
  • Dokumentation der Tätigkeiten und Bearbeitung im CRM-System und sowie im aktiven Monitoringtool
  • Planung und Koordination von Technikereinsätzen vor Ort

Voraussetzungen

  • Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, idealerweise IT-Systemkaufleute oder Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im technischen Kundensupport
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Cisco WLAN Produkten
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und sehr gute kommunikative Fähigkeiten, insbesondere am Telefon
  • Kenntnisse im Umgang mit den gängigen Office-Tools
  • Gute Deutsch- & Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Eine zielorientierte und selbständige Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein
  • Analytische Fähigkeiten bei der Fehlersuche sowie ein kunden- und serviceorientiertes Verhalten
  • Von Vorteil sind Kenntnisse in einem der folgenden Systeme RNS, Expression, DMS, Solvatio, Salesforce


Bei Interesse senden Sie uns bitte Ihre Unterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins an: bewerbung@axivas.com


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Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Befristete Anstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Handel, Vertrieb, Verkauf / Kundenbetreuung, Tele-Sales, Call Center
Arbeitsort Carl-Benz Straße 9-11, 68723 Schwetzingen

Arbeitgeber

Axivas Deutschland GmbH

Kontakt für Bewerbung

Recruiting Team
Carl-Benz-Straße 9–11, 68723 Schwetzingen bewerbung@axivas.com
Telefon: +49 6202 927 2151

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Benefits
Axivas Deutschland GmbH
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