Kundenmanager (m / w / d) - 2249

Du bist unser Dreh- und Angelpunkt, wenn es um die Bedürfnisse unserer Kund:innen geht. Mit deinem Fachwissen und Organisationstalent sorgst du dafür, dass jede:r Kund:in Leistungen aus einer Hand erhält und diese passgenau an individuelle Bedarfe angepasst sind.


Dein Beitrag im Team:

• Kund:innenorientierung:

  • Beratung und Bedarfsermittlung bei Interessierten, Erstellung eines individuellen Leistungspakets.

  • Einrichtungsinterne Koordination von Kundenanfragen und Bedarfen.

  • Begleitung der Kund:innen von der Anfrage bis zum Beginn der Leistungserbringung.

• Qualitätssicherung:

  • Sicherstellung gesetzlicher Anforderungen (z. B. BTHG, SGB V, SGB XI).

  • Durchführung von Fallbesprechungen und kontinuierliche Anpassung von Hilfeleistungen an individuelle Bedarfe.

• Strategische Weiterentwicklung:

  • Mitarbeit bei der Entwicklung neuer Angebote und der Optimierung bestehender Strukturen.

  • Aufbau und Pflege von Netzwerken mit internen und externen Partnern sowie Leistungsträgern.

• Prozessmanagement:

  • Bearbeitung von Beschwerden und Moderation bei komplexen Anliegen.

  • Organisation von Bedarfseinschätzungen, Wirksamkeitsmessungen und Leistungserschließung.

• Projektarbeit:

  • Übernahme von Aufgaben in innovativen Projekten, die unsere Arbeit weiter voranbringen.

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  Einen guten Einblick in unsere Einrichtung sowie unsere tägliche Arbeit vermittelt unser Youtube Video

• Fachliche Qualifikation:

  • Abgeschlossenes Studium der Sozialen Arbeit, Pädagogik, Heilpädagogik oder eine vergleichbare Qualifikation.

  • Fundierte Kenntnisse der gesetzlichen und institutionellen Rahmenbedingungen der Eingliederungshilfe (z. B. BTHG).

• Persönliche Stärken:

  • Strukturierte Arbeitsweise, Moderationsfähigkeit und Organisationstalent.

  • Innovationsgeist und ein ausgeprägtes Gespür für die Bedürfnisse von Menschen mit Behinderung.

  • Verbindliche und überzeugende Kommunikation – mündlich wie schriftlich.

  • Belastbarkeit und Flexibilität bei wechselnden Anforderungen.

• Technische und praktische Kompetenzen:

  • Souveräner Umgang mit MS-Office-Anwendungen.

  • Führerschein der Klasse B.

• Ein innovatives, unterstützendes Team, das gemeinsam Herausforderungen meistert.

• Viel Gestaltungsspielraum für deine Ideen und Mitgestaltung der strategischen Entwicklung.

• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Vergütung nach AVR-Caritas mit zusätzlichen Sozialleistungen.

• Eine wertschätzende Unternehmenskultur, die Raum für persönliches Wachstum bietet.

• Vergünstigte Zusatzversicherungen

• Shopping-Portal mit Rabatten für Mitarbeiter und Jobrad

• bezuschusstes Deutschland-Ticket