Mitarbeitender IT-Hotline / Helpdesk (m/w/d)

• Aufnahme von IT Probleme im 1st Level Support via Ticketsystem, Telefon und persönlich

• Klassifizieren von Kundenanfragen

• Dispatching von Tickets

• Durchführung und Einhaltung einer Erstlösungsquote

• selbstständig Analysen von komplexen

• erstellen und pflegen von Dokumentationen für den IT-Helpdesk.

• Überwachung der Prozesse in der Systemlandschaft und unserem Monitoring-System.

• abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich von Vorteil

• wissenshungrige Quereinsteiger sind auch gerne gesehen

• verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind Grundvoraussetzung

• kunden- und serviceorientiert sowie sehr gute Kommunikationsskills

• Berufserfahrung im telefonischen IT-Anwendersupport wünschenswert

• gute Kenntnisse in den Bereichen Security und im speziellen Firewall-Management

• erste Erfahrungen im Bereich IT-Prozesse (ITIL) und Führerschein Klasse B wären von Vorteil

• sicherer Umgang mit gängiger Microsoft-Software

• analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Begeisterungsfähigkeit für IT-Innovationen

• ein interessantes Aufgabengebiet

• viele Gestaltungsmöglichkeiten

• gute Einarbeitung anhand eines strukturierten Einarbeitungskonzeptes durch ein motiviertes Team

• flexible Arbeitszeiten in der 5- Tage-Woche

• Vergütung nach TV-L und gezielte Förderung Ihrer Fachkompetenzen mit den vielfältigen Angeboten unseres Personalentwicklungssystems

• ein umfangreiches Angebot im Rahmen unseres Betrieblichen Gesundheitsmanagements

• kostenlose Parkmöglichkeit bzw. bezuschusstes Jobticket,

• Kindertagesplätze, die in den kooperierenden Einrichtungen auf unserem Betriebsgelände bezuschusst werden.

Chancengleichheit ist uns wichtig. Daher freuen wir uns besonders über Bewerbungen von Frauen. Die Stelle ist grundsätzlich teilbar und unbefristet zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen.